近日，城发潭房集团深入直管公房辖区开展安全巡查，发现城正街247号、城正街245号、雨湖街53号、居安里66-69号的4处房屋存在屋架腐朽、屋面漏水严重、走廊立柱倾斜等安全隐患，甚至有落瓦伤人风险，集团即刻安排人员紧急处置，指派维修队伍到场，设置警戒区域，提醒居民绕行，并联合工程技术人员按照“一户一策”原则制定解危方案。

我市部分直管公房因房屋陈旧、配套老化，导致雨雪天气易出现漏水、管道堵塞等问题，而承租对象大多为收入偏低、年龄偏大的无房户。城发潭房集团作为直接管理单位，一直将直管公房养护和维修作为常态化重点工作来抓，专门安排管理人员和维修队伍，分片区为租户提供上门维修服务。据统计，2023年度完成直管公房1023单维修任务，全年未发生安全责任事故。

近年来，为进一步保障低收入人群居住权益、改善承租设施环境，城发潭房集团聚焦承租户“急难愁盼”问题，全力做好公房安全保障体系标准化建设，以“五心服务”让租户持续感受到公司服务的温度和力度。

【“暖心”服务】

秉持“保姆式”服务理念与“舍我其谁”的奉献精神，面对咨询百问不烦，对公房维修等相关政策方案主动宣传、主动沟通引导，设身处地为群众着想，持续开展上门服务、全程服务，让群众如沐春风、倍感暖心。

【“安心”服务】

坚持“一户一策、安全实用”的原则，制定合理的工程维修计划和方案，不仅满足使用功能和质量上的要求，还确保项目实施全过程的安全管理。施工前做好安全防护工作，施工现场配备安全员，让群众安心放心。

【“真心”服务】

少说“不能办”，多说“怎么办”。根据房屋建筑的年限、结构、环境等条件，分别采取不同的维修改造方案，坚持当天到现场、一周内完成现场测量预算造表，并将方案报批上会研究，以高度责任感真心服务，认真解决租户的房屋修缮问题。

【“细心”服务】

按照“精、准、细、严”的要求完成每一项维修工程。全面优化维修方案，改良施工工艺，将新工艺列入直管公房维修计价清单，严格比选维修材料的用量、规格、型号等，严格结算审核。

【“省心”服务】

通过规范维修流程，明确维修标准，完善首问负责、限期办结、及时回访、成效评价等制度，落实“任务确定、项目报批、任务实施、安全管理、竣工管理”的维修工程管理办法，提高服务质量和效率，有效缩减审批程序和时限。